온라인 평판 관리: 부정성 효과를 기억하자

온라인 평판 관리: 부정성 효과를 기억하자

안녕하세요? 인생꿀팁입니다!

오늘은 온라인 평판관리의 중요성에 대해서 써볼까 합니다.

인간이라는 동몰은 어떤 것을 바라볼 때 기본적으로

긍정적으로 볼려고 합니다. 그러나 부정적인 정보가

나타나는 순간 그간 쌓였던 긍정적인 것보다 훨씬 더

많은 비중을 차지하게 되죠. 이걸 바로 부정성 효과라고 하죠.

온라인 평판관리를 하지 않을 경우

위에서 설명드린 부정성 효과를 직접 경험한 적이

많으실 텐데요. 정말 좋아 보이던 상품에

달린 부정적인 리뷰 1개 때문에 구매 결정을 취소한 적,

다들 있으시죠?

그런데 이 부정적인 리뷰의 효과가 매출 감소로 끝나는 게

아니죠...

기업의 매출이 감소하니 품질 관리가

소홀해 집니다. -> 부정적인 리뷰가 더 달리기 시작합니다.

-> 매출이 다시 감소합니다.

이렇게 악성 피드백의 모습을 띄게 됩니다. 이런 추세는

중소기업에서 더더욱 강조되기 마련인데요.

애초에 대기업만큼 긍정적인 이미지가 쌓여있지도

않은 상황에서 "XYZ기업, 위생관리 엉망" 같은

평판들이 온라인 상에 돌아다니게 된다면 이미지, 매출 다

포기하고 다음 달 직원들 월급 줄 걱정해야 될 겁니다.

그런 만큼 온라인 평판 관리가 중요하다는 걸 아시겠죠?

온라인 평판관리는 곧 비즈니스 관리

인터넷의 파급력은 실로 어마어마하다는 점, 잘 아시죠?

마케팅 비용 감소의 측면에서는 좋은 점이지만,

위에서 보여드린 악성 피드백의 진행 속도 또한 높여주는

부작용을 불러오죠.

이런 관점으로 본다면, 온라인 평판관리는 곧 비즈니스

관리라고 해도 과언이 아닌데요.

실제로 온라인 평판 관리만 잘 이루어져도 성공한 마케팅

캠페인 못지 않은 효과를 불러온 사례도 있습니다.

물이 세는 바가지에는 물을 더 붓는 것보다 구멍을 막는

것이 더 효과적인 것과 같은 이치겠죠.

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writer 데미언

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